Альманах Продажи по телефону

[ www.almanahi.ru ]

Сколько звонков в день должен делать продавец. Процент эффективности звонков.
 Приемы, препятствующие «профессиональному выгоранию».
 Технические аспекты организации телефонных продаж.
 Построение собственного колл-центра. Передача телемаркетинга сторонней организации.
 Формирование базы для обзвона. Актуализация базы данных.
 Организация «горячей» линии. Прием заказов по телефону.
Техника продаж по телефону:

Установление и поддержание контакта с собеседником.

Стандарты телефонной коммуникации. Что нужно и чего нельзя говорить по телефону.
Управление продажей с помощью открытых вопросов.
Презентация товара с использованием визуальных образов.
Разработка списка «сильных» вопросов, учитывающих специфику продукта/услуги.
Умение говорить. Контроль голоса, речи, переговоров.
Противостояние манипуляциям клиента.
Антиконфликтные тактики ведения беседы.
Техники «активного слушания» как способ получения информации _и управления разговором.
Умение понимать отклики клиента по интонации, темпу речи, частоте и длительности пауз.
Умение преодолевать «секретарский барьер» и выходить на ключевых лиц (техники получения информации о ключевых лицах).
Умение брать и удерживать инициативу в телефонном разговоре.
Приемы, помогающие справляться со сложными ситуациями и общаться с трудными собеседниками.
Работа с возражениями. Приемы завершения сделки.
Методы работы с отказами.
NLP в телефонных продажах.




Цена за 6 месяцев с НДС: 92.00 р.